哈药集团股份有限公司拟对哈药集团营销有限公司电商事业部客服效劳项目采购招议标，，，，，，，详细事宜安排如下：
一、计划名称
哈药集团营销有限公司电商事业部客服效劳项目采购招议标
二、招标内容
1、综述
哈药OTC电商自营渠道2025年GMV告竣3亿元，，，，，，，随着政策调解及竞对品牌推陈出新，，，，，，，消耗者购药场景一直爆发转变，，，，，，，时机与挑战并存 。。。。。。 。。此次招标将围绕哈药电商各平台店肆客服效劳 。。。。。。 。。团结 2025 年医药康健电商市场趋势、哈药品牌定位及 OTC 产品线（葡萄糖酸钙 / 酸锌、无糖钙锌（蓝条）、赖氨酸、双黄连等）现状，，，，，，，解决目今客服痛点、提升全渠道效劳体验、包管平台合规运营、支持电商业绩增添，，，，，，，果真遴选优质 TP 效劳团队 。。。。。。 。。
2、手艺要求
2.1效劳项目名称：2026年哈药集团营销有限公司电商事业部代运营招标目
2.2 供应商资质及团队要求
2.2.1 具备医药康健相关行业品牌效劳运营履历
2.2.2 对行业、竞品有较强的认知，，，，，，，可提供解决品牌生长运营痛点的专业战略
2.2.3团队架构合理，，，，，，，项目焦点成员稳固
2.3 效劳时间：
2026年5月-2027年4月
2.4效劳渠道：电商事业部客服效劳项目
2.5效劳要求
（1）客服能力
① 优异案例分享：包括售前咨询、售中跟进、售后处置惩罚、投诉调解、话术合规、运动支持、客户回访等
②对行业客服效劳情形的洞察深刻，，，，，，，竞争品牌深入研究能力
③依据哈药现在运营现状针对制订妄想明确的计划，，，，，，，在转化率、客服知足度、售后处置惩罚能力、投诉调解、话术合规、运动支持、客户回访等要害效劳指标具有完整操作流程，，，，，，，方法要领切实可用
④具备优质的付费推广项目履历，，，，，，，切实提高付费推广效能
⑤具备较强供应链管控能力，，，，，，，提升项目运营治理效率
⑥具备数据获取、剖析解读能力；；；；；；；；具备教强的数据剖析能力，，，，，，，熟练操作店肆数据后台，，，，，，，能够建设属于店肆的客服数据系统，，，，，，，通过数据剖析效果一直调解战略和节奏
⑦与平台种种小二之间的关系维护
（2）团队设置
①焦点团队职员稳固且具有相关行业效劳履历 。。。。。。 。。
②整体职员架构请凭证提案自行设计 。。。。。。 。。
三、付款条件及结款方法
1、以自然月为单位盘算月度效劳费，，，，，，，自然月不是整月的，，，，，，，凭证现实执行天数支付效劳费 。。。。。。 。。注：该效劳费包括增值税（增值税专用发票，，，，，，，票面税率为 6 %）、各项附加税等税费 。。。。。。 。。
2、发票要求：6%专票
3、付款方法：电汇
四、投标人资质要求
2.1基础资质
2.1.1投标人在中国境内注册并具有自力法人资格，，，，，，，能自力肩负民事等执法责任和条约义务
2.1.2 投标人必需持企业法人营业执照
2.1.3具有优异的商业信誉和健全的财务会计制度；；；；；；；；具有推行条约所需的工业、财务、专业手艺能力 。。。。。。 。。法定代表人及项目认真人没有被人民法院列入失约被执行人名单；；；；；；；；
2.1.4 投标人与招标人保存经济、执法等纠纷的单位，，，，，，，不得加入投标；；；；；；；；
2.2资质证实文件目录
挂号时需提供以下质料原件及复印件（所有复印件需加盖投标人公章）：
（1）授权委托人身份证及授权委托书（必需有公章及法人章）
（2）营业执照副本复印件
（3）资质证书复印件
（4）法定代表人身份证复印件
（5）投标企业的投标允许
2.3其他说明
（1）本项目不接受挂靠、分包、转包、团结体单位加入投标；；；；；；；；法定代表人为统一个的两个及两个的母公司、全资子公司及其控股公司，，，，，，，只能有一家加入本项目投标 。。。。。。 。。
（2）此项目需为哈药提供专属效劳团队 。。。。。。 。。
五、日程安排
1、报名
时间：2026年3月17日—2026年3月23日，，，，，，，事情日9:00至16:00
方法：哈药采购系统报名，，，，，，，供应商报名网址(https://srm-new-qsc.hayao.com:90/login )，，，，，，，如遇到注册问题可电话咨询51870195/13766816232 。。。。。。 。。
2、开标时间：
时间：详见招议标文件 。。。。。。 。。
所在：详见招议标文件 。。。。。。 。。
3、相关用度
1）标书款：招标文件每份200元（只提供电子文档），，，，，，，售后不退（单独汇入）,并于标书款缴纳阻止日期前，，，，，，，在SRM哈药采购系统上举行标书款缴纳系统操作，，，，，，，并将付款凭证作为附件举行提交，，，，，，，不然将影响您后续投标 。。。。。。 。。
2）投标包管金：人民币陆仟元整（6000元），，，，，，，请于投标包管金缴纳阻止日期前，，，，，，，在SRM哈药采购系统上举行包管金缴纳系统操作，，，，，，，并将付款凭证作为附件举行提交，，，，，，，不然将影响您后续投标 。。。。。。 。。
户名：哈药集团股份有限公司
开户行：兴业银行股份有限公司哈尔滨友谊支行
行号：309261000077
账号：562010100100119039
3）汇款注重事项
①各标段投标包管金、标书款必需划分从投标方账户以电汇形式汇到哈药集团股份有限公司账户，，，，，，，并包管在招标前一个事情日汇到 。。。。。。 。。
②因我公司财务系统月尾结账，，，，，，，30、31日请勿汇入任何款子(可延迟一天汇入)，，，，，，，不然将会影响包管金退还进度 。。。。。。 。。
③汇款时请注明招标名称、招标项目编号和用途 。。。。。。 。。
④如未按要求备注及汇款，，，，，，，导致不良效果的，，，，，，，参标供应商自行肩负；；；；；；；；投标单位自行肩负加入投标运动的所有用度 。。。。。。 。。不管投标效果怎样，，，，，，，招标方将差池投标单位因本次投标事宜所引起的任何用度认真 。。。。。。 。。
六、联系方法
联系人:高松岩
联系电话：0451-51870195/13766816232
电子邮箱：gaosy@hayao.com
七、其他
招议标通告同步推送至哈药集团官网（http://www.hayao.com/）、黑龙江阳光采购效劳平台（https://hljygcg.ejy365.com/）、哈尔滨市公共资源生意中心网站（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）及千里马招标网（http://www.qianlima.com/）并已官网为准 。。。。。。 。。所有内容均为哈药集团股份有限公司自主体例确认完成，，，，，，，并对其通告内容的真实性认真，，，，，，，若有质疑和投诉事宜，，，，，，，请在通告期内向哈药集团股份有限公司提出 。。。。。。 。。